重慶樂(lè)安居集裝箱租賃有限公司,為滿足客戶產(chǎn)品質(zhì)量需求,堅(jiān)持“優(yōu)化品質(zhì)、追求卓越、服務(wù)客戶”的原則,在行業(yè)中率先建立客戶服務(wù)中心體系,真正做到根據(jù)客戶的需求設(shè)計(jì)、定制產(chǎn)品,為客戶提供貼心的服務(wù),深受各界客戶的廣泛稱(chēng)贊。
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一、售前服務(wù)
為客戶提供售前的技術(shù)咨詢(xún)和規(guī)劃,解答在使用過(guò)程中遇到的難題和提供相關(guān)的技術(shù)服務(wù)。
二、售中服務(wù)
1、安裝服務(wù)
公司將在客戶單位約定時(shí)間、地點(diǎn)派工作員進(jìn)行安裝調(diào)試,客戶單位相應(yīng)的維保人員進(jìn)行交接和后期維保對(duì)接。
2、30分鐘電話響應(yīng)服務(wù)
在撥打電話后,我司工作員將與客戶單位維保人員聯(lián)系了解詳情,提出解決方案指導(dǎo)用戶單位維保進(jìn)行故障排除。
3、電話全天值守,確保30分鐘技術(shù)工作員及時(shí)回復(fù)處理。
4、遇需現(xiàn)場(chǎng)維修,我司工作員將與客戶單位維保員溝通,協(xié)商上門(mén)時(shí)間,盡快的解決故障。
三、售后服務(wù)
1、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)負(fù)責(zé)將所訂購(gòu)的設(shè)備安裝、調(diào)試、直至正常使用;
2、免費(fèi)為用戶的操作、日常保養(yǎng)、維護(hù)人員進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)服務(wù);
3、自設(shè)備驗(yàn)收合格之日起按原廠家標(biāo)準(zhǔn)保修條例對(duì)本項(xiàng)目的設(shè)備提供保修服務(wù);
4、對(duì)客戶不定期回訪,了解設(shè)備的使用情況,現(xiàn)場(chǎng)解決客戶的問(wèn)題;
5、對(duì)客戶建立客戶檔案,定期巡檢,維保,終身提供技術(shù)服務(wù);
6、處理客戶來(lái)信、來(lái)訪、電話及意見(jiàn),同時(shí)征集對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的意見(jiàn),及時(shí)改進(jìn)。
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